Цифровой товар не всегда можно оценить до покупки так же, как физическую вещь: важны не коробка и доставка, а доступ, лицензия, совместимость, срок действия, способ активации и возможность восстановить покупку. Ошибка проявляется, когда файл, ключ, подписка или аккаунт не работают в нужной системе.